会长金国庆在致辞中指出，胖东来之所以成为全国零售行业的“现象级”标杆，不仅源于其卓越的经营业绩，更在于其“自由·爱”的企业信仰和极致的服务精神。它用30年时间证明：一家企业可以既有温度又有力量，既能厚待员工又能赢得市场。

他强调，本届论坛以“觉醒经营哲学，开启生命力引擎”为主题，就是希望广大企业家能跳出短期利益的桎梏，回归商业本质，深入思考企业为何存在、为谁而发展。这不仅是一次学习，更是一场关于价值观的“觉醒”。

觉醒胖东来研学院院长李平围绕五大核心模块展开系统讲解，通过多场主题分享，全面剖析胖东来持续发展的底层逻辑：

一、企业文化：从口号到生产力的转化

李平院长深入解读胖东来“爱与尊重”的文化内核，阐述如何将“员工幸福第一”落到实处，通过信任授权、情感关怀与价值认同，激发员工主人翁意识，实现“文化即管理，管理即服务”。

二、商品战略：文化驱动的选品逻辑与供应链管理
讲座详细拆解了胖东来严苛的选品标准、高效的供应链体系及“为顾客把关”的责任意识。“只卖放心货、不赚快钱”的经营理念，为品牌赢得消费者长期信赖，构筑起强大的护城河。

三、极致服务：售前、售中、售后的全链条闭环
从“微笑服务”到“无理由退换”，从“便民设施”到“代客泊车”，胖东来将服务做到极致。李平指出，服务不是成本而是投资，不是流程而是体验，每一个细节都是品牌价值的体现。

四、管理机制：精细化运营与员工赋能体系
李平重点解析了胖东来的管理制度标准体系，包括透明化薪酬结构、科学绩效考核和系统的员工培训与发展通道。“高工资+高要求+高成长”模式，有效实现了员工与企业的共赢。

五、客诉处理：把投诉变成信任的机会
胖东来将“顾客永远是对的”真正写入制度，通过快速响应、主动担责和超额补偿，将每一次客诉转化为提升服务、赢得口碑的契机。

下午，监事会主席陈历宏带来题为《学习标杆，落地是王道》的精彩分享。结合珂信肿瘤医院的管理实践与商会服务经验，他指出，当前许多企业学习胖东来往往“只学表面，不学根本；只羡慕结果，耐不住过程”。真正的标杆学习，在于深入理解其核心逻辑——对人的尊重、对品质的坚守和对长期主义的信仰。

陈历宏强调，学习最终要落在“地上”：应“从小事做起，从内部改起”，将企业文化理念融入制度设计、落实于岗位职责、体现于员工行为，企业才能真正“活起来”。他以珂信集团为例，分享如何融汇阳明心学、阿米巴模式与胖东来哲学，推出“十怕十诺”“全生命周期健康管理”等举措，打造“良知医疗”企业范式。

他呼吁广大企业家将“好经验”转化为符合自身实际的管理实践，形成可持续发展的内生动力，在市场竞争中走出一条属于自己的道路。

在随后的圆桌论坛环节，伍天宝、陈历宏、聂志强、易亮与李平围绕“胖东来经验本土化”“中小企业文化构建”“创新创业中的价值坚守”等议题展开深度对话。大家一致认为，无论行业如何变化，诚信经营、以人为本、客户至上始终是企业立身之本。

最后，陈历宏主席作总结讲话。他表示，本届论坛主题鲜明、内容扎实、反响热烈，实现了“启智、明道、促行”的预期目标。

“企业真正的生命力不在于规模有多大，而在于有没有灵魂。”他勉励全体邵商敢于向标杆看齐、勇于自我革命，通过不断学习与持续进化，在激烈的市场竞争中立于不败之地。“让我们以此次论坛为起点，共同开启‘觉醒之路’，让每一家邵商企业真正‘活’起来！”

本次“觉醒胖东来经营哲学 开启企业生命力引擎”主题论坛暨第七届创新创业论坛历时近13小时，全程干货充沛、互动热烈，不仅是一场知识盛宴，更是一次精神洗礼。长沙市邵阳商会将继续发挥平台优势，组织更多高质量学习交流活动，助力会员企业提质增效、转型升级，在高质量发展的新时代携手共进、共创辉煌。